我們深諳，立足客戶(hù)需求是企業(yè)獲得長(cháng)足發(fā)展的根本。對于售后服務(wù)，我們認為：“無(wú)需服務(wù)才是的服務(wù)”，為此，同時(shí)我們經(jīng)過(guò)多年的售后服務(wù)實(shí)踐和累積，已建立了非常完善的售后服務(wù)體系：

(1) 成都市天幕保安服務(wù)有限公司專(zhuān)門(mén)建立客戶(hù)檔案

每簽定一個(gè)訂單，售后服務(wù)部即建立客戶(hù)檔案，并針對定單作好售后服務(wù)方案及確定各項服務(wù)的時(shí)間節點(diǎn)。

（2）現場(chǎng)跟蹤服務(wù)

每開(kāi)展一次活動(dòng)，公司指派工程人員在現場(chǎng)跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步指導。

（3）定期回訪(fǎng)

① 電話(huà)回訪(fǎng)：每完成一次活動(dòng)，立即進(jìn)行回訪(fǎng)，如有問(wèn)題，立即處理。

② 現場(chǎng)回訪(fǎng)：每半年到現場(chǎng)作一次回訪(fǎng)，實(shí)地了解使用情況，處理問(wèn)題。

⑸ 實(shí)行不滿(mǎn)意問(wèn)責制

① 每一個(gè)售后服務(wù)信息都必須填寫(xiě)質(zhì)量信息單，詳細記錄需處理的問(wèn)題、處理過(guò)程、處理結果、客戶(hù)對處理結果的意見(jiàn)以及各項目完成的時(shí)間等。

② 對于質(zhì)量信息單的處理結果，監察部監控，并進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)驗證。對于客戶(hù)不滿(mǎn)意的服務(wù)，馬上更正。